33 C
Semarang
Selasa, 14 Juli 2020

Cepat Merespons Pengaduan Pelanggan

Another

Menang 100

Inilah gambaran hasil pemilu di Singapura Jumat depan: partai penguasa, PAP, akan menang 100 persen. Itulah memang tujuan pemerintah mendadak...

Tanpa Riba

Tamu saya kemarin empat kelompok. Para pengusaha restoran mengajak bicara soal bagaimana membangkitkan bisnis mereka yang koma. Para pengusaha anti riba...

Marah Besar

Berita besar minggu ini adalah tentang marah besar. Yang marah seorang presiden: Pak Jokowi. Yang dimarahi anak buahnya sendiri:...

PDAM Tirta Moedal Semarang

PDAM Tirta Moedal Kota Semarang, serius meningkatkan performa pelayanan kepada pelanggan, dengan memberikan respons cepat terhadap keluhan/komplain pelanggan melalui kanal-kanal komunikasi, baik yang resmi maupun tidak resmi.
Di bawah kendali Dra Etty Laksmiwati MM selaku Direktur Utama, PDAM Tirta Moedal Kota Semarang, terus menunjukkan kinerja yang positif. Baik dari sisi administrasi, keuangan, jaringan, maupun pelayanan kepada pelanggan, menjadikan performa Badan Usaha Milik Daerah Pemerintah Kota Semarang ini, cukup baik.
Salah satunya, tampak pada inovasi layanan cepat pengaduan pelanggan. BUMD ini cukup responstif dan cepat menangani pengaduan pelanggan, baik yang disampaikan melalui call center, website, dan medsos resmi PDAM. Melainkan juga yang disampaikan melalui kanal-kanal medsos tidak resmi, yang berbasis komunitas.
Direktur Utama PDAM Tirta Moedal Kota Semarang, Etty Laksmiwati, mengatakan, pihaknya ingin memberikan informasi kepada masyarakat secara umum dan pelanggan pada khususnya dengan menggunakan beberapa cara. Salah satunya, penggunaan media sosial.
“Sebetulnya kita sudah menggunakan kemudahan informasi, yaitu masyarakat dapat mengunjungi portal web kita. Kemudian kita juga menggunakan media sosial seperti twitter, facebook, dan call center kami. Jadi masyarakat tidak perlu mendatangi kantor untuk memberikan aduan. Nantinya data aduan itu akan dikirim ke satuan kerja untuk segera diproses dan ditindaklanjuti,” ujarnya.
Penggunaan media sosial untuk merespons cepat pengaduan pelanggan, karena PDAM menyadari cepatnya perubahan yang terjadi di tengah masyarakat, seiring tingginya tuntutan terhadap perubahan perilaku pelayanan publik. “Menyikapi ini, tentu kami harus merespons dengan bijak dan cerdas.”
Karenanya, seperti ditunjukkan oleh Etty Laksmiwati selaku Dirut PDAM Tirta Moedal, yang bersangkutan dan jajarannya selalu merespons keluhan warga Kota Atlas terkait layanan maupun pengaduan pelanggan PDAM yang disampaikan di kanal-kanal medsos komunitas.
Selain di bidang informasi, Etty juga melakukan perubahan di sektor lain. PDAM juga melakukan penggantian meter air agar air bisa terbaca akurat. Hal itu dilakukan dengan memperhatikan kualitas dan kuantitasnya, untuk mengurangi kebocoran air. “Kita dalam tiga tahun terakhir bisa mengurani kehilangan air hingga 10 persen. Dari 10 persen itu kita gunakan untuk memberikan pasokan ke pelanggan baru atau lama,” tambahnya.
Hal lain, adanya mobil Laboratorium Keliling dan Mobil Instalasi Pengolahan Air, menjadi inovasi baru yang dikembangkan jajarannya. “Mobil laboratorium itu untuk mengecek kualitas air di suatu tempat. Kalau Mobil IPA itu untuk memproses air di tempat yang membutuhkan air bersih, semua itu gratis.” (*/isk)

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Latest News

Menang 100

Inilah gambaran hasil pemilu di Singapura Jumat depan: partai penguasa, PAP, akan menang 100 persen. Itulah memang tujuan pemerintah mendadak...

Tanpa Riba

Tamu saya kemarin empat kelompok. Para pengusaha restoran mengajak bicara soal bagaimana membangkitkan bisnis mereka yang koma. Para pengusaha anti riba menyerahkan buku merah keyakinan mereka:...

Marah Besar

Berita besar minggu ini adalah tentang marah besar. Yang marah seorang presiden: Pak Jokowi. Yang dimarahi anak buahnya sendiri: para menteri dan kepala lembaga...

Mystic Janine

Pembaca Disway-lah yang minta saya menulis ini: penyanyi Jamaika lagi ter-lockdown di Bali. Tentu saya tidak menulis tentang musik reggae-nya Jamaika --saya tidak ahli musik. Saya hanya...

Tanpa Pemerintahan

Maka lahirlah wilayah baru ini. Tanpa pemerintahan. Di Amerika Serikat. Tepatnya di kota Seattle, di negara bagian Washington. Wilayah baru itu diproklamasikan tanggal 8 Juni...

More Articles Like This

- Advertisement -

Must Read

Tahap SPPB PBB 2018

RADARSEMARANG.COM - MINGGU pertama, SPPT diserahkan kepada lurah. Minggu kedua, lurah akan melakukan pemilahan berdasarkan lokasi RT dan RW penerima SPPT. Minggu ketiga, akan...

Sepekan Dua Kali Ngaji Entrepreneur

WONOSOBO--Pondok Pesantren Ar-Ridwan di Jalan Banyumas KM 8 Binangun Wonosobo, semakin serius mencetak santri-santri enterpreneur. Selain ragam motivasi usaha yang selalu disampaikan oleh pengasuh...

Persibat Ditahan Imbang PSS

BATANG - Pertandingan lanjutan Liga 2 Group 3 yang mempertemukan Persibat Batang dengan julukan Laskar Alas Roban dengan simbol Banteng dengan PSS Sleman alias...

Rute Jalur Alternatif Diubah

KEBUMEN—Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Kebumen akhirnya mengoreksi rute jalur alternatif mudik. Ini setelah rute yang ditawarkan Pemkab dikritisi oleh Gubernur Ganjar Pranowo, saat sidak beberapa...

Bela Negara Bukan Angkat Senjata

MAGELANG - Bela negara merupakan tugas semua warga bangsa. Pada hakikatnya adalah sikap, perilaku, tindakan serta kesadaran rela berkorban untuk bangsa dan negara, mengutamakan...

Imlek Dongkrak Kunjungan Wisata

SEMARANG – Perayaan Imlek, merupakan salah budaya yang harus dilestarikan. Banyaknya masyarakat yang mengunjungi event Pasar Semawis yang tengah digelar di Semarang, menunjukkan rasa...