Tingkatkan Layanan Customer Service

174
KOMUNIKASI AKTIF : Calon konsumen saat mendapatkan informasi pembelian online di kantor cabang Kal Star Semarang. (Taufik rikho/radar semarang)
KOMUNIKASI AKTIF : Calon konsumen saat mendapatkan informasi pembelian online di kantor cabang Kal Star Semarang. (Taufik rikho/radar semarang)
KOMUNIKASI AKTIF : Calon konsumen saat mendapatkan informasi pembelian online di kantor cabang Kal Star Semarang. (Taufik rikho/radar semarang)

SEMARANG – Perusahaan penerbangan Kal Star meningkatkan pelayanan penjualan tiket dalam menyikapi regulasi penghapusan loket penjualan di bandara. Maskapai yang fokus dengan rute pulau Jawa – Kalimantan ini, sudah mempersiapkan petugas customer service (CS) di kantor-kantor cabang. Divisi pemasaran juga aktif menjalin komunikasi dengan para travel agent penjualan tiket. Hal ini supaya akses konsumen dalam pembelian tiket dapat berlangsung cepat dan jelas.

“Petugas customer service Kal Star saat ini siap memandu penumpang yang akan terbang dari bandara Soekarno – Hatta. Untuk bandara lain yang belum memperlakukan penghapusan loket tiket, seperti Bandara Ahmad Yani, tim CS kantor cabang sudah bergerak aktif memberikan informasi secara detil bagaimana mendapatkan tiket secara online,” papar Branch Manager Kal Star Semarang, Joko Sudarso, kemarin.

Peningkatan pelayanan customer service di kantor-kantor cabang Kal Star itu, termasuk kantor Cabang Semarang yang berlokasi Jalan Anjasmoro C1 No.20, diharapkan mempermudah konsumen mendapatkan tiket. Menurut Joko, tim CS di kantor cabang akan memandu pembelian tiket melalui online website resmi Kal Star. Yakni, di laman www.kalstaronline.com.

Tim marketing dan customer service Kal Star Semarang, Moch Ridwan, menambahkan, minimnya pengetahuan konsumen bagaimana mendapatkan tiket secara online dapat mengakibatkan penumpang yang bersangkutan terlambat terbang. “Kalau beli lewat travel agent, tentu tidak ada masalah. Namun yang terbiasa beli di loket dan sekarang lewat online, ini yang harus diberikan kita perhatikan. Jangan sampai keliru. Kontak CS Kal Star Semarang bisa dihubungi di (024) 7603368 atau 7624434,” jelasnya. (fiq/ric)